Vážený pane nebo paní, děkujeme vám za nákup na Urbanspot.si. Společnost iSERVER d.o.o. se bude snažit vyřešit případné nejasnosti, připomínky či stížnosti v co nejkratší době, přičemž bude respektovat zákon (zákon o ochraně spotřebitele) a udělá maximum pro dosažení dohody.

Připomínky a stížnosti přijímá administrativní oddělení a vyřizuje je právní oddělení.

Uživatelé se mohou obrátit několika způsoby:

  • písemně na adresu společnosti iSERVER d.o.o.,
  • Stanetova ulica 7, 3000 Celje (pod adresu napište CLAIM)
  • písemně na adresu [email protected]
  • volejte 070 677 577

Slyšení je důvěrné. Pokud nedojde k dohodě, bude příslušný soud v Lublani.

Společnost iSERVER Ltd potvrdí přijetí stížnosti do 5 pracovních dnů, informuje zákazníka o tom, jak dlouho bude trvat vyřízení stížnosti, a průběžně ho informuje o postupu vyřizování stížnosti. Poskytovatel bere na vědomí, že základní charakteristikou spotřebitelských sporů, alespoň pokud jde o soudní řešení, je jejich nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a náklady vynaloženými na samotné řešení sporu. To je také hlavní překážkou toho, aby se spotřebitel neobrátil se sporem na soud. Poskytovatel proto vyvine veškeré úsilí, aby případné spory byly řešeny smírnou cestou.

V souladu s právními normami neuznáváme žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení spotřebitelského sporu, který může spotřebitel zahájit v souladu se zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. iSERVER d.o.o., který jako poskytovatel zboží a služeb zprostředkovává online obchodování na území Slovinska, zveřejňuje na svých internetových stránkách elektronický odkaz na Platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODRP). Platforma je spotřebitelům k dispozici na následujícím odkazu ZDE.

Tato pravidla vycházejí ze zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2016/2004 a směrnice 2009/22/ES.

Reklamace týkající se kvality nebo samotného provedení nabídky budou řešeny mezi kupujícím a společností iSERVER d.o.o..

Podrobnosti o stížnostech a náhradách naleznete zde. ZDE.

Celje, 11.2.2018