1. Právo na odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo do 14 dnů oznámit společnosti, že od smlouvy odstupuje, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat.Oznámení se považuje za včasné, pokud je zásilka doručena ve stanovené lhůtě. Jediným nákladem, který spotřebitel v souvislosti s odstoupením od smlouvy nese, jsou přímé náklady na vrácení zboží. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu naše společnost veškeré platby, které mu byly uhrazeny, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Od kdy začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy?
Pokud podnik tuto povinnost zcela splnil, začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy o dodávce zboží běžet ode dne, kdy spotřebitel zboží převezme.

Povinnosti prodávajícího při odstoupení od smlouvy
Pokud v případě odstoupení od smlouvy nebylo zboží na žádost kupujícího vyměněno, vrátí prodávající kupní cenu v plné výši do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby stejným platebním prostředkem, jaký spotřebitel použil, ledaže spotřebitel výslovně požádal o použití jiného platebního prostředku a spotřebiteli v důsledku toho nevzniknou žádné náklady.

2. Vrácení zboží, kupní cena

Kupující je povinen vrátit prodávajícímu zboží nepoškozené a ve stejném množství, pokud nedošlo ke zničení, poškození, ztrátě nebo snížení množství zboží bez zavinění kupujícího. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je toto snížení způsobeno manipulací, která není nezbytně nutná ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Vrácené zboží prosím zašlete na naši adresu: iSERVER d.o.o., Stanetova ulica 7, 3000 Celje.

Formulář pro vrácení zboží ke stažení zde: Formulář pro vrácení zboží.

Vyplňte formulář a odešlete jej e-mailem [email protected], přineste jej osobně do prodejny nebo kontaktujte prodejce.

Pokud spotřebitel není se zbožím z jakéhokoli důvodu spokojen, musí je vrátit obchodníkovi do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme, že pro vrácení plné částky musí být zboží nepoškozené. Spotřebitel nemůže a nesmí obdržené zboží po dobu do odstoupení od smlouvy nerušeně užívat.

Nejedná se o nákup na zkoušku: nákup na dálku nedává spotřebiteli více práv než nákup v obchodě. Spotřebitel si proto může obdržené zboží prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytně nutném pro zjištění skutečného stavu a obvyklém v obchodech (např. vyzkoušet si oděv). Jakékoli "zkoušení" nebo jiné použití odchylné od výše uvedeného lze považovat za použití zboží, což znamená, že spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je toto snížení výsledkem jednání, které není nezbytně nutné pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Je třeba přiložit kopii faktury a případné další podklady. Kupující nese výhradní odpovědnost za riziko ztráty, poškození nebo zničení výrobku, který chce vrátit, pokud k tomu nedošlo bez jeho zavinění. Jediné náklady, které kupující ponese v souvislosti s odstoupením od smlouvy, jsou náklady vzniklé při vrácení předmětu koupě.

Postup při výměně zboží
V případě výměny zboží na žádost spotřebitele si společnost iSERVER d.o.o. vyžádá vrácení zboží na adrese iSERVER d.o.o., Stanetova ulice 7, 3000 Celje. Společnost vrátí kupní cenu výrobku. Teprve po doručení výrobku na výše uvedenou adresu zašle společnost iSERVER d.o.o. spotřebiteli na uvedenou adresu nový výrobek (z nově vytvořené objednávky).

3. Vymáhání záruky

Spotřebitel může vadu reklamovat kdykoli během záruční doby. Záruku můžete uplatnit na výrobky, na které se vztahuje povinná záruka (seznam výrobků je uveden v části. Předpisy pro zboží, na které se vztahuje záruka bezporuchového provozu) a ty, za které byla poskytnuta dobrovolná záruka. Během záruční doby může spotřebitel požádat ručitele o bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji společnost v celkové lhůtě 45 dnů, může spotřebitel požádat o bezplatnou výměnu za nový výrobek. Pouze v případě, že oprava není možná nebo ji společnost neprovede v celkové lhůtě 45 dnů, může spotřebitel požadovat výměnu za nový, bezvadný výrobek.

Jaký je postup pro uplatnění záruky?
V záruční době a za podmínek záruky musí kupující písemnou žádostí požádat poskytovatele záruky o odstranění závad a předložit výrobek, záruční a servisní listy a kopii faktury. Odstranění závady nebo výměna výrobku kupujícímu nic nestojí. Pokud Prodávající zjistí, že vada Výrobku byla způsobena nesprávným postupem Kupujícího, a reklamace je proto neoprávněná, zašle Prodávající Výrobek na náklady Kupujícího písemným oznámením zpět Kupujícímu.

Formulář stížnosti ke stažení zde: Formulář stížnosti

Vyplňte formulář a odešlete jej e-mailem [email protected], přineste jej osobně do prodejny nebo kontaktujte prodejce.

4. Odvolání se na podstatnou vadu

Spotřebitel však může uplatnit reklamaci pro věcnou vadu u jakéhokoli zakoupeného výrobku (což znamená, že pokud je výrobek vadný a nevztahuje se na něj záruka, může spotřebitel uplatnit reklamaci pro věcnou vadu, ale totéž může učinit i v případě, že nechce reklamovat výrobek, na který se vztahuje záruka).

Podle zákona o vadách zpracování může spotřebitel reklamovat vadu výrobku u prodávajícího, a to následovně do dvou měsíců od zjištění věcné chyby. (prodávající již neodpovídá za vady, které se na výrobku objeví po dvou letech od data převzetí), a podle své volby požadovat odstranění vady nebo vrácení zaplacené částky v poměru k vadě, nebo výměnu zboží nebo vrácení zaplacené částky. Spotřebitel musí podrobněji popsat závadu v oznámení o závadě a dát prodávajícímu možnost výrobek zkontrolovat.. Není-li závada sporná, musí společnost reklamaci spotřebitele uspokojit co nejdříve, nejpozději však do osmi dnů. Je-li vada sporná, musí podnik ve stejné lhůtě spotřebiteli písemně odpovědět.

Formulář pro uplatnění reklamace podstatné vady: Formulář pro reklamaci podstatné vady

Vyplňte formulář a odešlete jej e-mailem [email protected], přineste jej osobně do prodejny nebo kontaktujte prodejce.

5. Spotřebitelská politika

Spotřebitelé mohou uplatnit nároky z vad zakoupeného zboží v rámci záruky nebo v rámci věcné vady podle zákona o ochraně spotřebitele (dále jen zákon o ochraně spotřebitele).

6. Vrácení kupní ceny

Obchodník vrátí spotřebiteli přijaté platby do 14 dnů stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepožádal o použití jiného platebního prostředku a pokud mu v důsledku toho nevzniknou žádné náklady.

7. Když zboží není na skladě

Stává se, že spotřebitel zadá objednávku online, prodejce ji potvrdí a později spotřebitele informuje, že objednané zboží není skladem; zboží již bylo zaplaceno. Společnost musí své závazky splnit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud zboží není k dispozici, a prodávající proto nemůže splnit svůj závazek, musí o tom neprodleně informovat spotřebitele a vrátit mu všechny provedené platby. Peníze musí být vráceny co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Zdroj: Zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1)

Celje, 11.2.2018