Poštovani/a, zahvaljujemo Vam na kupovini u Urbanspot.si online trgovini. Kompanija iSERVER doo će pokušati riješiti svaku nejasnoću, komentar ili pritužbu u najkraćem mogućem roku, poštujući zakonske propise (Zakon o zaštiti potrošača) i čineći sve što je u njenoj moći da se postigne dogovor.

Komentari i pritužbe prima administrativni odjel, a obrađuje ih pravni odjel.

Postoji nekoliko načina na koje nas korisnici mogu kontaktirati:

  • pismeno na adresu iSERVER doo,
  • Stanetova ulica 7, 3000 Celje (pod naslovom upisati ŽALBU)
  • pismeno na email adresu [email protected]
  • pozovite broj telefona 070 677 577

Postupak saslušanja je povjerljiv. Ukoliko dogovor nije moguć, nadležan sud za sporove je Trgovinski sud u Ljubljani.

iSERVER doo će potvrditi prijem reklamacije u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njenu obradu i redovno ga obavještavati o toku postupka. Pružalac usluga je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga, pružalac usluga ulaže sve napore da eventualne sporove riješi mirnim putem.

U skladu sa zakonskim normama, ne priznajemo nijednog pružatelja usluga vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova. iSERVER doo, koji kao pružatelj roba i usluga omogućava online trgovinu u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektronički link do platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na linku OVDJE.

Navedeni propis proizilazi iz Zakona o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Evropskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Reklamacije u vezi s kvalitetom ili samom izradom ponude rješavaju se između kupca i iSERVER doo.

Detalje o reklamacijama i povratu možete pronaći na linku OVDJE.

Celje, 11. februar 2018.