1. Pravo na odustajanje od ugovora

U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora obavijesti kompaniju, bez navođenja razloga za svoju odluku. Obavještenje se smatra blagovremenim ako je pošiljka isporučena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je direktni trošak vraćanja robe. Ukoliko potrošač odustane od ugovora, naša kompanija će mu vratiti sve izvršene uplate najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od ugovora.

Kada počinje rok za raskid ugovora?
Ako je kompanija u potpunosti ispunila svoju obavezu, rok za odustanak od kupovine robe počinje teći od dana kada potrošač prihvati robu.

Obaveze prodavca prilikom odustajanja od ugovora
Ako, u slučaju odustajanja od ugovora, roba nije zamijenjena na zahtjev kupca, prodavac je dužan vratiti punu kupovnu cijenu u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od ugovora. Prodavac je dužan vratiti primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač ne snosi nikakve troškove zbog toga.

2. Povrat robe, kupovna cijena

Kupac mora vratiti artikal prodavcu neoštećen i u istoj količini, osim ako artikal nije uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivice kupca. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionisanja robe.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu: iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje

Preuzmite obrazac za povrat ovdje: Obrazac za povrat.

Popunite obrazac i vratite ga putem e-maila. [email protected], donesite ga lično u prodavnicu ili kontaktirajte prodavca.

Potrošač mora vratiti robu kojom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan prodavcu u roku od 14 dana od obavještenja o raskidu ugovora. Imajte na umu da, kako bi se ostvario puni povrat novca, roba mora biti neoštećena. Potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti primljenu robu u periodu do odustajanja od ugovora.

Ovo nije probna kupovina: kupovina na daljinu ne daje potrošaču više prava nego što ima prilikom kupovine u redovnoj prodavnici. Potrošač stoga može pregledati i testirati primljenu robu samo u mjeri u kojoj je to strogo neophodno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je uobičajeno u prodavnicama (npr. isprobavanje odjeće). Svako „testiranje“ i druga upotreba koja odstupa od gore navedenog može se smatrati upotrebom robe, što znači da je potrošač odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe.

Mora se priložiti kopija računa i sva ostala prateća dokumentacija. Kupac snosi rizik gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti, osim ako se to nije dogodilo njegovom krivicom. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak nastao vraćanjem kupljenog artikla.

Postupak zamjene robe
U slučaju zamjene robe na zahtjev potrošača, kompanija iSERVER doo zahtijeva povrat robe na adresu iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje. Kompanija će vratiti kupovnu cijenu za proizvod. Kupac kasnije može izvršiti novu narudžbu za robu koju želi. Tek kada proizvod stigne na navedenu adresu, kompanija iSERVER doo će poslati novi proizvod (iz novo kreirane narudžbe) potrošaču na navedenu adresu.

3. Reklamacija u vezi s garancijom

Potrošač može podnijeti reklamaciju na kvar u bilo kojem trenutku tokom garantnog roka. Potrošač može tražiti garanciju za proizvode za koje je garancija obavezna (lista ovih proizvoda je navedena Pravila o robi za koju se izdaje garancija besprijekornog rada) i za one za koje je data dobrovoljna garancija. Tokom garantnog roka, potrošač može zahtijevati od garanta da besplatno otkloni nedostatak. Ako se nedostatak ne može otkloniti ili ga kompanija ne otkloni u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi, besplatni proizvod. Nakon ovog roka, popravka robe se vrši samo uz plaćanje. Samo ako popravka nije moguća ili je kompanija ne izvrši u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi, besprijekoran proizvod.

Kakva je procedura za reklamaciju u garanciji?
Kupac mora pismeno zatražiti od davaoca garancije da otkloni nedostatke u garantnom roku i pod garantnim uslovima, pri čemu mora dostaviti proizvod, garancijski i servisni list, te kopiju računa. Kupac ne snosi nikakve troškove za otklanjanje nedostataka ili zamjenu proizvoda. Ako prodavac utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao zbog nepropisnog ponašanja kupca, što dokazuje da je reklamacija neopravdana, proizvod će biti vraćen kupcu uz pismenu obavijest o njegovom trošku.

Preuzmite obrazac za žalbu ovdje: Obrazac za žalbu

Popunite obrazac i vratite ga putem e-maila. [email protected], donesite ga lično u prodavnicu ili kontaktirajte prodavca.

4. Tvrdnja o činjeničnoj grešci

Potrošač može podnijeti zahtjev za materijalni nedostatak za bilo koji kupljeni proizvod (što znači da potrošač može podnijeti zahtjev za materijalni nedostatak zbog nedostatka na proizvodu za koji nije data garancija, a također može odlučiti o istom ako ne želi podnijeti zahtjev za garanciju za proizvod za koji je data garancija).

U slučaju materijalnog nedostatka, potrošač može reklamirati nedostatak proizvoda prodavcu, i to: u roku od dva mjeseca od otkrivanja činjenične greške (prodavač više ne odgovara za nedostatke koji se pojave na proizvodu nakon dvije godine od prijema), te po vlastitom izboru zahtijevati uklanjanje nedostatka ili povrat plaćenog iznosa srazmjerno nedostatku ili zamjenu robe ili povrat plaćenog iznosa. Potrošač mora U obavijesti o grešci detaljnije opišite kvar i omogućite prodavcu da pregleda proizvod.Ako nedostatak nije osporen, kompanija mora udovoljiti potrošačevom zahtjevu što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana. Ako postoji spor oko nedostatka, kompanija mora potrošaču dostaviti pisani odgovor u istom roku.

Obrazac za reklamaciju činjenične greške: Obrazac za reklamaciju činjenične greške

Popunite obrazac i vratite ga putem e-maila. [email protected], donesite ga lično u prodavnicu ili kontaktirajte prodavca.

5. Propisi o zaštiti potrošača

Potrošač može reklamirati nedostatke kupljene robe u okviru garancije ili po osnovu materijalnih nedostataka u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu ZVPot-1).

6. Povrat novca

Prodavac će vratiti primljene uplate potrošaču u roku od 14 dana koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.

7. Kada roba nije na zalihama

Dešava se da potrošač izvrši narudžbu putem interneta, prodavac je potvrdi, a kasnije obavijesti da naručena roba nije na zalihama; roba je već plaćena. Kompanija mora ispuniti svoje obaveze u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Ako roba nije dostupna i prodavac stoga nije u mogućnosti ispuniti svoje obaveze, mora odmah obavijestiti potrošača i vratiti sve izvršene uplate. Novac mora biti vraćen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od ugovora.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1)

Celje, 11. februar 2018.