Vračilo blaga in reklamacije

Odstop od pogodbe, vračila, reklamacije, skladnost blaga in garancije.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik podjetje o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na:

ISERVER d.o.o.
Stanetova ulica 7, 3000 Celje
E-pošta: [email protected]

Prenesite si OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE / VRAČILO BLAGA.

Uporaba obrazca ni obvezna. Šteje se, da je izjava o odstopu podana pravočasno, če je poslana v roku 14 dni od prevzema blaga.

Obveznosti prodajalca pri odstopu od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu podjetje vrne prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Podjetje lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Če je potrošnik izbral nestandardni način dostave, ki je dražji od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja podjetje, podjetje ni dolžno povrniti dodatnih stroškov takšne izbire.

2. Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.

Blago se vrne na naslov:

ISERVER d.o.o.
Stanetova ulica 7, 3000 Celje
Pripis: VRAČILO

Neposredni strošek vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Potrošnik sme z blagom ravnati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, kot bi to lahko storil v prodajalni.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini in skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo, dodatki, kabli, navodili, embalažo, garancijskimi listi in drugimi elementi, ki so bili priloženi izdelku, kadar je to potrebno za pravilno obravnavo vračila.

Priložena naj bo kopija računa oziroma drug dokaz o nakupu. Kupec sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga vrača, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde.

3. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti pri:

• blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
• zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
• zapečatenih avdio ali video posnetkih in računalniških programih, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,
• blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Pri spletni trgovini strezniki.net lahko izjeme zajemajo tudi izdelke, ki so posebej konfigurirani, sestavljeni, nadgrajeni, naročeni ali prilagojeni po navodilih kupca, kadar gre za blago, izdelano ali prilagojeno osebnim potrebam kupca v smislu veljavne zakonodaje.

Če za posamezen izdelek pravica do odstopa od pogodbe ne obstaja ali jo potrošnik izgubi pod določenimi pogoji, je to navedeno pri izdelku oziroma v postopku nakupa, kadar je to potrebno.

4. Prostovoljna garancija oziroma garancija za brezhibno delovanje

Garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost blaga. Uveljavljanje garancije ne vpliva na pravice potrošnika, ki jih ima po ZVPot-1 iz naslova neskladnosti blaga.

Garancija velja za izdelke, za katere je izdana garancijska izjava oziroma garancijski list, ter za izdelke, za katere je garancija obvezna po veljavnih predpisih. Če je za izdelek izdana garancija, potrošnik ob dobavi prejme garancijski list oziroma informacije o garanciji, kadar je to potrebno glede na vrsto izdelka.

Garancijo daje garant, ki je naveden na garancijskem listu oziroma garancijski izjavi. Garant je lahko proizvajalec, uvoznik, distributer ali prodajalec, odvisno od posameznega izdelka in priložene garancijske dokumentacije.

Potrošnik pravice iz garancije uveljavlja v garancijskem roku in pod pogoji, ki so navedeni na garancijskem listu oziroma garancijski izjavi. Za uveljavljanje garancije mora potrošnik predložiti izdelek, opis napake, kopijo računa oziroma drugo dokazilo o nakupu ter garancijski list, kadar je bil izdan.

Zahtevek iz naslova garancije lahko potrošnik posreduje na:

ISERVER d.o.o.
Stanetova ulica 7, 3000 Celje
E-pošta: [email protected]

ali neposredno garantu oziroma pooblaščenemu servisu, če je tako navedeno v garancijski dokumentaciji.

Če je garancijski zahtevek upravičen, se napaka odpravi v skladu s pogoji garancije in veljavnimi predpisi. Če se po pregledu ugotovi, da zahtevek iz garancije ni upravičen, ker je do napake prišlo zaradi nepravilne uporabe, mehanske poškodbe, neustreznega vzdrževanja, posega v izdelek, neustrezne namestitve, uporabe neustrezne programske opreme ali drugega razloga, ki ni krit z garancijo, se potrošnika o tem obvesti.

Prenesite si OBRAZEC ZA REKLAMACIJO / UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI BLAGA ALI GARANCIJE.

5. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Podjetje odgovarja potrošniku za neskladnost blaga v skladu z določbami ZVPot-1.

Pri blagu podjetje odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v obdobju dveh let od dobave blaga, razen če ZVPot-1 za posamezne primere določa drugače.

Blago je skladno s pogodbo, kadar ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim lastnostim, kot so določene v pogodbi, ter kadar je primerno za običajno uporabo blaga iste vrste in ima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne navedbe podjetja ali proizvajalca.

Če potrošnik meni, da blago ni skladno s pogodbo, lahko o tem obvesti podjetje na:

E-pošta: [email protected]
Naslov za reklamacije:
ISERVER d.o.o.
Stanetova ulica 7, 3000 Celje

Potrošnik mora v obvestilu opisati neskladnost in podjetju omogočiti pregled blaga.

V primeru neskladnosti blaga lahko potrošnik pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1, zahteva:

• vzpostavitev skladnosti blaga, zlasti popravilo ali zamenjavo,
• sorazmerno znižanje kupnine,
• odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko najprej zahteva popravilo ali zamenjavo blaga, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi v primerjavi z drugim zahtevkom podjetju povzročil nesorazmerne stroške.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti če podjetje ne vzpostavi skladnosti blaga, če skladnost ni vzpostavljena v razumnem roku ali če neskladnost ni zanemarljiva.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga velja neodvisno od morebitne prostovoljne garancije. Prostovoljna garancija ne izključuje in ne omejuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Prenesite si OBRAZEC ZA REKLAMACIJO / UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI BLAGA ALI GARANCIJE.

6. Pravice potrošnika

Potrošnik ima pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Če je za izdelek izdana garancija, lahko potrošnik uveljavlja tudi pravice iz garancije, pri čemer garancija ne izključuje in ne omejuje njegovih zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga.

Podrobnejše informacije o uveljavljanju neskladnosti blaga in garancije so navedene v razdelkih “Zakonsko jamstvo za skladnost blaga” in “Prostovoljna garancija oziroma garancija za brezhibno delovanje”.

7. Vračilo kupnine

Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku v 14 dneh z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Podjetje lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

8. Ko blaga ni na zalogi

Zgodi se lahko, da potrošnik odda naročilo prek spleta, prodajalec ga potrdi, kasneje pa se izkaže, da naročenega blaga ni na zalogi oziroma ga ni mogoče dobaviti pod potrjenimi pogoji.

Če blago ni na razpolago in prodajalec zato ne more izpolniti svoje obveznosti, mora o tem kupca obvestiti in mu vrniti vsa opravljena plačila, razen če se kupec in prodajalec dogovorita za drug izdelek, drug dobavni rok ali drugo ustrezno rešitev.

Denar se vrne takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po dogovorjenem odstopu oziroma po nastanku obveznosti vračila plačila.

Vir: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)

Celje, 8. 7. 2026