Поштовани/а, хвала Вам пуно на куповини у интернет продавници Urbanspot.si. Компанија iSERVER doo ће покушати да реши сваку нејасноћу, коментар или жалбу у најкраћем могућем року, поштујући законске прописе (Закон о заштити потрошача) и чинећи све што је у њеној моћи да постигне договор.

Коментаре и жалбе прима административно одељење, а обрађује их правно одељење.

Постоји неколико начина на које нас корисници могу контактирати:

  • писменим путем на адресу iSERVER doo,
  • Станетова улица 7, 3000 Цеље (под насловом уписати ЖАЛБУ)
  • писменим путем на имејл адресу [email protected]
  • позовите број телефона 070 677 577

Поступак рочишта је поверљив. Уколико споразум није могућ, надлежан суд за спорове је Трговачки суд у Љубљани.

iSERVER doo ће потврдити пријем рекламације у року од пет радних дана, обавестити купца колико ће времена бити потребно за њену обраду и редовно га обавештавати о току поступка. Пружалац услуга је свестан да је суштинска карактеристика потрошачког спора, барем што се тиче судског решавања, његова несразмерност између економске вредности потраживања и трошкова насталих у решавању самог спора. То је такође главна препрека да потрошач не покрене спор на суду. Стога, пружалац услуга улаже све напоре да евентуалне спорове реши мирним путем.

У складу са законским нормама, не признајемо ниједног пружаоца услуга вансудског решавања потрошачких спорова као надлежног за решавање потрошачког спора који би потрошач могао покренути у складу са Законом о вансудском решавању потрошачких спорова. iSERVER doo, који као пружалац робе и услуга омогућава онлајн трговину у Словенији, објављује електронски линк ка платформи за онлајн решавање потрошачких спорова (SRPS) на својој веб страници. Платформа је доступна потрошачима на линку ОВДЕ.

Наведена регулатива произилази из Закона о вансудском решавању потрошачких спорова, Уредбе (ЕУ) бр. 524/2013 Европског парламента и Савета о онлајн решавању потрошачких спорова и о измени Уредбе (ЕЗ) бр. 2016/2004 и Директиве 2009/22/ЕЗ.

Рекламације у вези са квалитетом или извршењем саме понуде решавају се између купца и iSERVER doo.

Детаље о рекламацијама и враћању робе можете пронаћи на линку ОВДЕ.

Цеље, 11. фебруар 2018.