Повраћај и рекламације

1. Право на одустајање од уговора

У случају уговора закључених на даљину, потрошач има право да у року од 14 дана обавести компанију о свом одустајању од уговора, без потребе да наводи разлог за своју одлуку. Обавештење се сматра благовременим ако је пошиљка испоручена у року. Једини трошак који сноси потрошач у вези са одустајањем од уговора јесте директан трошак враћања робе. Уколико потрошач одустане од уговора, наша компанија ће му вратити све извршене уплате најкасније у року од 14 дана од пријема обавештења о одустајању од уговора.

Када почиње рок за одустајање од уговора?
Ако је компанија у потпуности испунила своју обавезу, рок за одустајање од испоруке робе почиње да тече од дана када потрошач прими робу.

Обавезе продавца приликом одустајања од уговора
Уколико, у случају одустајања од уговора, роба није замењена на захтев купца, продавац је дужан да врати пуну куповну цену у року од 14 дана од пријема обавештења о одустајању од уговора. Продавац је дужан да врати примљене уплате потрошачу користећи исти начин плаћања који је потрошач користио, осим ако потрошач није изричито захтевао коришћење другог начина плаћања и потрошач не сноси никакве трошкове због тога.

2. Повраћај робе, куповна цена

Купац мора вратити артикал продавцу неоштећен и у истој количини, осим ако је артикал уништен, оштећен, изгубљен или му се количина смањила без кривице купца. Купац је одговоран за свако смањење вредности робе ако је смањење резултат понашања које није строго неопходно за утврђивање природе, својстава и функционисања робе.

Враћену робу пошаљите на нашу адресу: iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje

Преузмите образац за повраћај овде: Образац за враћање.

Попуните образац и вратите га путем е-поште. [email protected], донесите га лично у продавницу или контактирајте продавца.

Потрошач мора вратити робу којом није задовољан из било ког разлога продавцу у року од 14 дана од обавештења о раскиду уговора. Напомињемо да, да би се добио потпуни повраћај новца, роба мора бити неоштећена. Потрошач не може и не сме неометано користити примљену робу током периода до одустајања од уговора.

Ово није пробна куповина: куповина на даљину не даје потрошачу више права него што има приликом куповине у редовној продавници. Потрошач стога може прегледати и тестирати примљену робу само у мери која је строго неопходна за утврђивање стварног стања и како је уобичајено у продавницама (нпр. испробати одећу). Свако „тестирање“ и друга употреба која одступа од горе наведеног може се сматрати употребом робе, што значи да је потрошач одговоран за свако смањење вредности робе ако је смањење резултат понашања које није строго неопходно за утврђивање природе, карактеристика и функционисања робе.

Мора се приложити копија рачуна и сва остала пратећа документација. Купац сноси ризик од губитка, оштећења или уништења производа који жели да врати, осим ако се то није догодило његовом кривицом. Једини трошак који сноси купац у вези са одустајањем од уговора је трошак настао враћањем купљеног артикла.

Поступак замене робе
У случају замене робе на захтев потрошача, компанија iSERVER doo захтева враћање робе на адресу iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje. Компанија ће вратити куповну цену за производ. Купац касније може извршити нову поруџбину за робу коју жели. Тек када производ стигне на наведену адресу, компанија iSERVER doo ће послати нови производ (из ново креиране поруџбине) потрошачу на наведену адресу.

3. Гарантни захтев

Потрошач може да поднесе рекламацију на квар у било ком тренутку током гарантног рока. Потрошач може да захтева гаранцију за производе за које је гаранција обавезна (списак ових производа је наведен Правила о роби за коју се издаје гаранција беспрекорног рада) и за оне за које је дата добровољна гаранција. Током гарантног рока, потрошач може захтевати од гаранта да бесплатно отклони недостатак. Ако се недостатак не може отклонити или га компанија не отклони у укупном року од 45 дана, потрошач може захтевати замену за нови, бесплатни производ. Након овог рока, поправка робе се врши само уз плаћање. Само ако поправка није могућа или је компанија не изврши у укупном року од 45 дана, потрошач може захтевати замену за нови, беспрекоран производ.

Која је процедура за рекламацију у гаранцији?
Купац мора писмено захтевати од даваоца гаранције да отклони недостатке у гарантном року и под гарантним условима, уз достављање производа, гарантног и сервисног листа и копије рачуна. Купац не сноси никакве трошкове за отклањање недостатака или замену производа. Уколико продавац утврди да је квар на производу настао због неправилног понашања купца, што докаже да је рекламација из гаранције неоправдана, производ ће бити враћен купцу уз писмено обавештење о његовом трошку.

Преузмите образац за жалбу овде: Образац за жалбу

4. Тврђење чињеничне грешке

Потрошач може да захтева рекламацију за материјални недостатак за било који купљени производ (што значи да потрошач може да захтева права за материјални недостатак због недостатка производа за који није дата гаранција, а такође може да одлучи о истом ако не жели да захтева гаранцију за производ за који је дата гаранција).

У случају материјалног недостатка, потрошач може да рекламира недостатак производа продавцу, и то: у року од два месеца од откривања чињеничне грешке (продавац више не одговара за недостатке који се појаве на производу након две године од пријема), и по свом избору захтевати отклањање недостатка или повраћај плаћеног износа сразмерно недостатку или замену робе или повраћај плаћеног износа. Потрошач мора Детаљније опишите квар у обавештењу о грешци и дозволите продавцу да прегледа производАко недостатак није оспорен, компанија мора удовољити потрошачевом захтеву што је пре могуће, а најкасније у року од осам дана. Уколико постоји спор око недостатка, компанија мора потрошачу доставити писани одговор у истом року.

Образац за рекламацију чињеничне грешке: Образац за рекламацију чињеничне грешке

5. Потрошачки прописи

Потрошач може да рекламира недостатке купљене робе по гаранцији или по основу материјалних недостатака у складу са одредбама Закона о заштити потрошача (у даљем тексту ЗВПот-1).

6. Повраћај новца

Продавац ће вратити примљена плаћања потрошачу у року од 14 дана користећи исти начин плаћања који је потрошач користио, осим ако потрошач није изричито захтевао коришћење другог начина плаћања и потрошач не сноси никакве трошкове због тога.

7. Када роба није на залихама

Дешава се да потрошач изврши поруџбину путем интернета, продавац је потврди, а касније обавести да наручена роба није на лагеру; роба је већ плаћена. Компанија мора да испуни своје обавезе у року од 14 дана од закључења уговора, осим ако се стране не договоре другачије. Ако роба није доступна и продавац стога није у могућности да испуни своје обавезе, мора одмах обавестити потрошача и вратити му сва извршена плаћања. Новац мора бити враћен што је пре могуће, али не касније од 14 дана од пријема обавештења о одустајању од уговора.

Извор: Закон о заштити потрошача (ZVPot-1)

Цеље, 11. фебруар 2018.