1. Diritto di recesso

Nei contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di comunicare all'azienda, entro 14 giorni, la sua intenzione di recedere dal contratto, senza dover motivare la sua decisione. La notifica è considerata tempestiva se il pacco viene consegnato entro la scadenza. L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso è il costo diretto della restituzione dei beni. Se il consumatore recede dal contratto, la nostra azienda rimborserà tutti i pagamenti effettuati al consumatore entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Da quando inizia il periodo di prelievo?
Se l'impresa ha rispettato pienamente l'obbligo, il periodo di recesso per la fornitura dei beni inizia dal giorno in cui il consumatore prende in consegna i beni.

Obblighi del venditore in caso di recesso
Se, in caso di recesso dal contratto, i beni non sono stati sostituiti su richiesta dell'Acquirente, il Venditore rimborserà l'intero prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. Il venditore restituirà al consumatore i pagamenti ricevuti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non abbia espressamente richiesto l'utilizzo di un mezzo di pagamento diverso e il consumatore non debba sostenere alcun costo in conseguenza di ciò.

2. Restituzione della merce, prezzo di acquisto

L'Acquirente deve restituire i beni al Venditore integri e nella stessa quantità, a meno che i beni non siano distrutti, danneggiati, persi o ridotti di quantità senza alcuna colpa da parte dell'Acquirente. L'Acquirente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Si prega di inviare la merce restituita al nostro indirizzo: iSERVER d.o.o., Stanetova ulica 7, 3000 Celje

Scaricate qui il modulo di restituzione: Modulo di restituzione della merce.

Compilare il modulo e inviarlo via e-mail [email protected]portare il prodotto in negozio di persona o contattare il rivenditore.

Se il consumatore non è soddisfatto della merce per qualsiasi motivo, deve restituirla al commerciante entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. Si noti che per ricevere un rimborso completo, i beni devono essere integri. Il consumatore non può e non deve utilizzare i beni ricevuti senza ostacoli durante il periodo che intercorre fino alla cancellazione del contratto.

Non si tratta di un acquisto di prova: l'acquisto a distanza non conferisce al consumatore alcun diritto in più rispetto all'acquisto in un negozio. Il consumatore può quindi ispezionare e testare i beni ricevuti solo nella misura strettamente necessaria ad accertare la situazione reale e come è consuetudine nei negozi (ad esempio, provare un capo d'abbigliamento). Qualsiasi "prova" o altro uso che si discosti da quanto sopra può essere considerato un uso dei beni, il che significa che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione è il risultato di un comportamento che non è strettamente necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

È necessario allegare una copia della fattura e qualsiasi altro documento di supporto. L'Acquirente è l'unico responsabile del rischio di perdita, danneggiamento o distruzione del prodotto che desidera restituire, a meno che ciò non sia dovuto a sua colpa. L'unico costo a carico dell'Acquirente in relazione al recesso dal contratto sarà il costo sostenuto per la restituzione dell'oggetto d'acquisto.

Procedura di sostituzione della merce
In caso di sostituzione della merce su richiesta del consumatore, iSERVER d.o.o. richiederà la restituzione della merce all'indirizzo iSERVER d.o.o., Stanetova ulica 7, 3000 Celje. L'azienda rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto. Solo quando il prodotto sarà arrivato all'indirizzo sopra indicato, iSERVER d.o.o. invierà il nuovo prodotto (dal nuovo ordine creato) al consumatore all'indirizzo indicato.

3. Far valere la garanzia

Il consumatore può presentare un reclamo per un difetto in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia. È possibile richiedere una garanzia per i prodotti soggetti a garanzia obbligatoria (l'elenco dei prodotti è riportato in Norme sui beni coperti da garanzia di funzionamento ineccepibile) e quelli per i quali è stata concessa una garanzia volontaria. Durante il periodo di garanzia, il consumatore può chiedere al garante di eliminare gratuitamente il difetto. Se il difetto non può essere eliminato o non viene eliminato dall'azienda entro un periodo complessivo di 45 giorni, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita con un nuovo prodotto. Solo se la riparazione non è possibile o non viene effettuata dall'azienda entro un periodo complessivo di 45 giorni, il consumatore può richiedere la sostituzione con un nuovo prodotto privo di difetti.

Qual è la procedura per richiedere la garanzia?
Entro il periodo di garanzia e nel rispetto delle condizioni di garanzia, l'Acquirente deve richiedere l'eliminazione dei difetti al Garante mediante domanda scritta e deve fornire sia il prodotto che i certificati di garanzia e assistenza, nonché una copia della fattura. La rettifica o la sostituzione del Prodotto non comporta alcun costo per l'Acquirente. Se il Venditore stabilisce che il difetto del Prodotto è dovuto alla cattiva condotta dell'Acquirente e che la richiesta di garanzia è quindi ingiustificata, il Venditore rispedirà il Prodotto all'Acquirente a spese di quest'ultimo, mediante comunicazione scritta all'Acquirente.

Scaricate qui il modulo di reclamo: Modulo di reclamo

Compilare il modulo e inviarlo via e-mail [email protected]portare il prodotto in negozio di persona o contattare il rivenditore.

4. Adducendo un vizio sostanziale

Tuttavia, un consumatore può richiedere un difetto materiale per qualsiasi prodotto acquistato (il che significa che se un prodotto è difettoso e non è coperto da garanzia, il consumatore può richiedere un difetto materiale, ma può anche fare lo stesso se non vuole richiedere un prodotto coperto da garanzia).

In base alla legge sui difetti di fabbricazione, il consumatore può denunciare al venditore un difetto del prodotto, come segue entro due mesi dalla scoperta dell'errore di fatto (il venditore non è più responsabile per i difetti che si manifestano nel prodotto dopo due anni dalla data di accettazione) e, a sua scelta, richiedere l'eliminazione del difetto o la restituzione dell'importo pagato in proporzione al difetto, oppure la sostituzione del bene o la restituzione dell'importo pagato. Il consumatore deve descrivere il difetto in modo più dettagliato nella notifica del difetto e dare al venditore la possibilità di ispezionare il prodotto. Se il difetto non è contestato, l'impresa deve soddisfare la richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro otto giorni. Se il difetto è contestato, l'impresa deve dare al consumatore una risposta scritta entro lo stesso termine.

Il modulo per la denuncia di un difetto materiale: Modulo per la denuncia di un difetto materiale

Compilare il modulo e inviarlo via e-mail [email protected]portare il prodotto in negozio di persona o contattare il rivenditore.

5. Politica dei consumatori

I consumatori possono rivendicare i difetti dei beni acquistati in base a una garanzia o a un difetto materiale ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori (di seguito denominata "legge sulla protezione dei consumatori").

6. Rimborso del prezzo di acquisto

Il professionista restituisce al consumatore i pagamenti ricevuti entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente richiesto l'uso di un altro mezzo di pagamento e a meno che il consumatore non debba sostenere alcun costo.

7. Quando la merce è esaurita

Accade che un consumatore effettui un ordine online, il venditore lo confermi e successivamente informi il consumatore che la merce ordinata è esaurita; la merce è già stata pagata. L'azienda deve adempiere ai propri obblighi entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, a meno che le parti non si accordino diversamente. Se la merce non è disponibile e il venditore non è quindi in grado di adempiere alla sua obbligazione, deve informare immediatamente il consumatore e rimborsare i pagamenti effettuati. Il denaro deve essere rimborsato il prima possibile e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Fonte: Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1)

Celje, 11.2.2018