1. Pravo na odustajanje od ugovora

U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku o svom odustanku od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Obavijest se smatra pravovremenom ako je pošiljka isporučena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustankom od ugovora je izravni trošak povrata robe. Ako potrošač odustane od ugovora, naša tvrtka će mu vratiti sve uplate izvršene najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Kada počinje teći rok za raskid ugovora?
Ako je tvrtka u potpunosti ispunila svoju obvezu, rok za odustajanje od isporuke robe počinje teći od dana kada potrošač primi robu.

Obveze prodavatelja prilikom odustajanja od ugovora
Ako u slučaju odustajanja od ugovora roba nije zamijenjena na zahtjev kupca, prodavatelj će vratiti punu kupovnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj će vratiti primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.

2. Povrat robe, kupovna cijena

Kupac mora vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako artikl nije uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu: iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje

Preuzmite obrazac za povrat ovdje: Obrazac za povrat.

Ispunite obrazac i vratite ga putem e-pošte. [email protected], donesite ga osobno u trgovinu ili kontaktirajte prodavača.

Potrošač mora robu kojom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora. Imajte na umu da bi roba, kako bi ostvarila puni povrat novca, morala biti neoštećena. Potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti primljenu robu tijekom razdoblja do odustajanja od ugovora.

Ovo nije probna kupnja: kupnja na daljinu ne daje potrošaču više prava nego što ima pri kupnji u redovnoj trgovini. Potrošač stoga može pregledati i testirati primljenu robu samo u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je uobičajeno u trgovinama (npr. isprobavanje odjeće). Svako „testiranje“ i druga upotreba koja odstupa od gore navedenog može se smatrati upotrebom robe, što znači da je potrošač odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Mora se priložiti kopija računa i svi ostali prateći dokumenti. Kupac snosi rizik gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti, osim ako se to nije dogodilo njegovom krivnjom. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak nastao vraćanjem kupljenog artikla.

Postupak zamjene robe
U slučaju zamjene robe na zahtjev potrošača, tvrtka iSERVER doo zahtijeva povrat robe na adresu iSERVER doo, Stanetova ulica 7, 3000 Celje. Tvrtka će vratiti kupovnu cijenu za proizvod. Kupac kasnije može izvršiti novu narudžbu za željenu robu. Tek kada proizvod stigne na navedenu adresu, tvrtka iSERVER doo će poslati novi proizvod (iz novo kreirane narudžbe) potrošaču na navedenu adresu.

3. Zahtjev za jamstvo

Potrošač može podnijeti pritužbu na nedostatak u bilo kojem trenutku tijekom jamstvenog roka. Potrošač može zatražiti jamstvo za proizvode za koje je jamstvo obavezno (popis tih proizvoda naveden je Pravila o robi za koju se izdaje jamstvo besprijekornog rada) i za one za koje je dano dobrovoljno jamstvo. Tijekom jamstvenog roka potrošač može od jamca zatražiti besplatno ispravljanje nedostatka. Ako se nedostatak ne može ispraviti ili ga tvrtka ne ispravi u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zatražiti zamjenu za novi, besplatni proizvod. Nakon tog roka, popravak robe provodi se samo uz plaćanje. Samo ako popravak nije moguć ili ga tvrtka ne izvrši u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zatražiti zamjenu za novi, besprijekoran proizvod.

Kakav je postupak reklamacije u jamstvenom roku?
Kupac mora pismeno zatražiti od davatelja jamstva da otkloni nedostatke u jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima, prilažući proizvod, jamstveni i servisni list te kopiju računa. Kupac ne snosi nikakve troškove za otklanjanje nedostataka ili zamjenu proizvoda. Ako prodavatelj utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao zbog nepropisnog ponašanja kupca, što dokazuje da je zahtjev za jamstvo neopravdan, proizvod će biti vraćen kupcu uz pisanu obavijest o njegovom trošku.

Preuzmite obrazac za pritužbu ovdje: Obrazac za pritužbu

Ispunite obrazac i vratite ga putem e-pošte. [email protected], donesite ga osobno u trgovinu ili kontaktirajte prodavača.

4. Tvrdnja o činjeničnoj pogrešci

Potrošač može zatražiti reklamaciju za materijalni nedostatak bilo kojeg kupljenog proizvoda (što znači da potrošač može zatražiti prava za materijalni nedostatak zbog nedostatka proizvoda za koji nije dano jamstvo, a također može odlučiti o istom ako ne želi zatražiti jamstvo za proizvod za koji je dano jamstvo).

U slučaju materijalnog nedostatka, potrošač može reklamirati nedostatak proizvoda prodavatelju, i to: u roku od dva mjeseca od otkrivanja činjenične pogreške (prodavatelj više ne odgovara za nedostatke koji se pojave na proizvodu nakon dvije godine od primitka), te po vlastitom izboru zahtijevati uklanjanje nedostatka ili povrat plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamjenu robe ili povrat plaćenog iznosa. Potrošač mora U obavijesti o pogrešci detaljnije opišite nedostatak i dopustite prodavatelju da pregleda proizvodAko se nedostatak ne osporava, tvrtka mora udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana. Ako postoji spor oko nedostatka, tvrtka mora potrošaču u istom roku dostaviti pisani odgovor.

Obrazac za reklamaciju činjenične pogreške: Obrazac za reklamaciju činjenične pogreške

Ispunite obrazac i vratite ga putem e-pošte. [email protected], donesite ga osobno u trgovinu ili kontaktirajte prodavača.

5. Propisi o zaštiti potrošača

Potrošač može reklamirati nedostatke kupljene robe u jamstvenom roku ili po materijalnim nedostacima u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu ZVPot-1).

6. Povrat novca

Prodavatelj će vratiti primljena plaćanja potrošaču u roku od 14 dana koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.

7. Kada roba nije na zalihi

Događa se da potrošač naruči putem interneta, prodavatelj to potvrdi, a kasnije obavijesti da naručena roba nije na zalihi; roba je već plaćena. Tvrtka mora ispuniti svoje obveze u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Ako roba nije dostupna i prodavatelj stoga nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze, mora odmah obavijestiti potrošača i vratiti sve izvršene uplate. Novac mora biti vraćen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1)

Celje, 11. veljače 2018.