Poštovani/a, zahvaljujemo Vam na kupnji u internetskoj trgovini Urbanspot.si. Tvrtka iSERVER doo pokušat će riješiti svaku nejasnoću, komentar ili pritužbu u najkraćem mogućem roku, poštujući zakonske propise (Zakon o zaštiti potrošača) i čineći sve što je u njezinoj moći kako bi se postigao dogovor.

Komentari i pritužbe prima administrativni odjel, a obrađuje ih pravni odjel.

Korisnici nas mogu kontaktirati na nekoliko načina:

  • pisanim putem na adresu tvrtke iSERVER doo,
  • Stanetova ulica 7, 3000 Celje (ispod naslova napisati PRIGOVOR)
  • pisanim putem na adresu e-pošte [email protected]
  • nazovite broj telefona 070 677 577

Postupak saslušanja je povjerljiv. Ako dogovor nije moguć, nadležan sud za sporove je Trgovački sud u Ljubljani.

iSERVER doo će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njezinu obradu te ga obavještavati o tijeku postupka. Pružatelj usluga svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga se pružatelj usluga trudi riješiti sve sporove sporazumno.

U skladu sa zakonskim normama, ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. iSERVER doo, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici OVDJE.

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Prigovori u vezi s kvalitetom ili samom izvedbom ponude rješavaju se između kupca i tvrtke iSERVER doo.

Detalje o reklamacijama i povratu možete pronaći na poveznici OVDJE.

Celje, 11. veljače 2018.