Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihren Einkauf bei Urbanspot.si. iSERVER d.o.o. wird sich bemühen, jede Unklarheit, Bemerkung oder Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, wobei das Gesetz (Verbraucherschutzgesetz) respektiert wird und das Beste getan wird, um eine Einigung zu erzielen.

Kommentare und Beschwerden werden von der Verwaltungsabteilung entgegengenommen und vom Juristischen Dienst bearbeitet.

Die Nutzer haben mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme:

  • schriftlich an iSERVER d.o.o,
  • Stanetova ulica 7, 3000 Celje (bitte schreiben Sie CLAIM unter die Adresse)
  • schriftlich an [email protected]
  • 070 677 577 anrufen

Das Anhörungsverfahren ist vertraulich. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, ist das Gericht in Ljubljana zuständig.

iSERVER Ltd. wird den Eingang der Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen bestätigen, den Kunden über die Dauer der Bearbeitung der Beschwerde informieren und ihn über den Fortgang der Beschwerde auf dem Laufenden halten. Der Anbieter erkennt an, dass ein wesentliches Merkmal von Verbraucherstreitigkeiten, zumindest was die gerichtliche Beilegung anbelangt, das Missverhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert der Forderung und den für die Beilegung der Streitigkeit selbst anfallenden Kosten ist. Dies ist auch das Haupthindernis dafür, dass ein Verbraucher eine Streitigkeit nicht vor Gericht bringt. Daher bemüht sich der Anbieter nach Kräften um eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten.

In Übereinstimmung mit den Rechtsnormen erkennen wir keinen Anbieter für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig an, die ein Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten kann. iSERVER d.o.o., das als Anbieter von Waren und Dienstleistungen den Online-Handel auf dem Gebiet Sloweniens erleichtert, veröffentlicht auf seiner Website einen elektronischen Link zur Plattform für die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ODRP). Die Plattform ist für Verbraucher unter folgendem Link zugänglich HIER.

Diese Regeln beruhen auf dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Streitbeilegung bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG.

Reklamationen, die sich auf die Qualität oder die Ausführung des Angebots selbst beziehen, werden zwischen dem Käufer und iSERVER d.o.o. geklärt.

Für Einzelheiten zu Beschwerden und Erstattungen klicken Sie bitte hier HIER.

Celje, 11.2.2018